手を見て考えること(1)
お客さんからクレームがあって、｢すぐに行きます｣なんて飛んでいってたら、
別のお客さんからクレームがあって、
｢申し訳無いけどいけません｣なんて言ったら怒っちゃって、
もう大変！
そんなことが起きたときに、ちょっとだけ手を見て考えて見ませんか。
お客さんからクレームがあったら、すぐに飛んで行かなければいけないんですか？
電話で状況が判断できたら、それに対処できる人が行ったほうがいいんじゃないですか？
どうせ飛んでいっても｢今度いついつどうします｣なんてことで帰ってくるんでしょ。
すぐに飛んでいってしまうのが｢Ａタイプ｣、
他にもっと良い方法が無いか考えるのが｢Ｂタイプ｣。
ひとつの課題に対処する方法は幾つもありますよ。
｢Ａタイプ｣はとっさに思いついたことで、一番悪い方法を選択していることが多々あります。
こんなことは、仕事や人生の中にたくさんあります。
何かあったらすぐに行動に移さず手を見て、
自分の発想が今どこにあるかちょっとだけ考えてみませんか？
